Livraison La Compagnie du Rhum

La Compagnie du Rhum réalise expédie vos commandes vers :

• France métropolitaine
• Belgique
• Suisse
• DROM-COM
• Reste du monde, à l’exception de l’Union européenne (hors Belgique), des États-Unis et du Canada.

Pour en savoir plus, consultez la page Livraison du site.

Pour faire livrer un colis dans un camp de l’armée française, renseignez vos informations ainsi :

• Ville : indiquez « Hub Armée »
• Code postal : saisissez le code postal correspondant
• Pays : sélectionnez « France métropolitaine »

Les envois destinés à un camp de l’armée française sont exclusivement réalisés par Colissimo. Les tarifs de livraison sont indiqués sur la page Livraison du site.

• France métropolitaine : livraison assurée par Chronopost
• Belgique et Suisse : livraison assurée par Chronopost
• DROM-COM et reste du monde : livraison assurée par Colissimo / Colissimo International

Oui, la limite est fixée à 15 kg par colis. Si votre panier dépasse ce poids, vous ne pourrez pas le valider. Dans ce cas, un message d’alerte – « Le poids de votre panier dépasse la limite autorisée » – s’affichera pour vous en informer.

Consultez la page Livraison du site. Rendez-vous en bas de page pour prendre connaissance du tableau de correspondance poids / produits.

Les tarifs de livraison dépendent de trois critères :

• Le mode de livraison choisi
• La destination de votre envoi
• Le poids de votre colis

Pour connaître l’ensemble de nos tarifs :

1. Consultez la page Livraison du site.
2. Cliquez sur l'onglet correspondant à votre lieu de livraison.
3. Consultez les tarifs répartis par tranche de poids.

Vous pouvez consulter le tableau de correspondance poids / produits situé en bas de la page Livraison du site.

Une fois le poids de votre colis estimé, vous pouvez vous reporter au tableau de tarification situé en haut de la même page.

Vous pouvez également remplir votre panier et simuler une validation : cette étape vous permettra d’accéder à l’information, sans obligation de confirmer votre commande

France Métropolitaine

• Chronopost Point Relais : livraison offerte dès 150 € d’achat
• Chronopost domicile : livraison offerte dès 170 € d’achat

Belgique

• Livraison offerte dès 300 € d’achat (Chronopost)

Suisse

• Livraison offerte dès 300 € d’achat (Chronopost)

Pour toutes les autres destinations desservies, nous ne proposons pas de « livraison offerte ».

Le délai d’acheminement de votre commande dépend de la zone de livraison.

• France métropolitaine : livraison assurée par Chronopost sous 24 h
• Corse : livraison assurée par Chronopost sous 48 h

Pour toutes les autres destinations, consultez la page Livraison de notre site.

Les commandes validées avant 11h00 sont généralement préparées et expédiées le jour même, excepté en période de forte affluence.

• Chronopost : les livraisons le samedi ne sont pas garanties. Leur disponibilité dépend de votre secteur de livraison.
• Colissimo : il n’est pas possible de choisir un jour précis de livraison.

L’expédition de votre colis vous est confirmée de trois manières :

• Par e-mail de La Compagnie du Rhum, comprenant le numéro de suivi et un lien direct vers le transporteur.
• Par une notification du transporteur (e-mail ou SMS), contenant également le numéro de suivi et son lien.
• Depuis votre espace client, rubrique « Mon Compte » - « Mes commandes », où le numéro de suivi est accessible.

Si vous ne parvenez pas à suivre votre colis ou si un message indique que le numéro n’existe pas, patientez quelques heures puis réessayez. Si la situation persiste, n’hésitez pas à contacter notre Service Client.

Si le suivi de votre colis est interrompu, commencez par vérifier que Chronopost n'attend pas d’information complémentaire de votre part, tel qu’un détail d’adresse.

Si tout est en ordre et que le suivi ne se réactive pas, n'hésitez pas à contacter notre Service Client : nous vous aiderons à résoudre la situation.

Commencez par consulter le suivi de votre colis et vérifiez que Chronopost ne demande pas d’information complémentaire (un détail d’adresse, par exemple).

Si tout est en ordre, n'hésitez pas à contacter notre Service Client : nous vous aiderons à résoudre la situation.

Nous vous invitons à contacter notre Service Client.

Si vous avez le moindre doute (carton abîmé, poids inhabituellement léger, odeur de rhum, bruit de verre cassé, présence de scotch Chronopost…), il est impératif de le refuser auprès du Point Relais.

Une fois le colis refusé, contactez notre Service Client : nous prendrons le relais pour résoudre la situation.

Si vous avez le moindre doute (carton abîmé, poids inhabituellement léger, odeur de rhum, bruit de verre cassé, présence de scotch Chronopost…), il est impératif de le refuser auprès du Point Relais.

Une fois le colis refusé, contactez notre Service Client : nous prendrons le relais pour résoudre la situation.

En principe, tout colis endommagé doit être refusé.

Si vous avez accepté le colis, transmettez impérativement les éléments suivants à notre Service Client afin de permettre la mise en place d’une garantie :

• Les réserves écrites émises auprès du livreur ou du Point Relais, précisant le nom des produits endommagés (casse, étiquette ou étui abîmés, etc…).
• Une photo extérieure du colis avec l’étiquette de transport (numéro de colis visible).
• Une photo intérieure du colis prise à l’ouverture.
• Une photo d’ensemble des articles reçus.
• Une photo individuelle des articles endommagés.

Important

L’absence de tout ou partie de ces éléments ne permettra aucune prise en charge.

Votre colis doit être conservé en l’état jusqu’à nos instructions..

Nos envois Chronopost et Colissimo sont assurés selon les conditions prévues par ces transporteurs.

En cas d’incident, le réflexe à adopter est de refuser immédiatement le colis.

Si le colis a toutefois été accepté, le destinataire doit impérativement être en mesure de fournir les éléments demandés (photos, réserves, etc.), listés dans la partie « Livraison » de cette FAQ : « J’ai accepté un colis endommagé, que dois-je faire ? ».