Préparation de commande

• Du lundi au vendredi avant 11h00 : votre commande est généralement préparée et expédiée le jour même, excepté en période de forte affluence.
• Du lundi au jeudi après 11h00 : votre commande est préparée et expédiée sous 24h.
• Le vendredi après 11h00 : votre commande est préparée et expédiée le lundi suivant.

Les commandes validées avant 11h00 sont généralement préparées et expédiées le jour même, excepté en période de forte affluence.

Le savoir-faire de notre équipe repose sur plus de 15 années d’expérience dans l’expédition de bouteilles à travers le monde.

Vos articles sont protégés avec des emballages adaptés permettant le transport sécurisé de vos flacons.

Nous adaptons le type de protection utilisée au contenu de chaque colis.

Nos colis sont certifiés par Chronopost et Colissimo et répondent aux normes définies par ces transporteurs pour garantir leur protection durant leur acheminement.

Vous pouvez consulter le statut de votre commande à tout moment depuis « Mon Compte » puis « Mes commandes ».

1. Rendez-vous sur la page d'accueil du site.
2. Cliquez sur « Bonjour compte » en haut à droite.
3. Connectez-vous à votre compte.
4. Rendez-vous dans « Mes Commandes ».

Le statut de votre commande dépend du mode de paiement choisi :

• Carte bancaire et PayPal
  • « En cours » : la commande est validée.
  • « En attente » : la commande n’est pas validée et sera automatiquement annulée par notre système.
• Virement bancaire
  • « En attente » : la commande sera validée dès réception du règlement.

Dès qu’une commande est validée, un e-mail de confirmation est envoyé.
Si vous ne le trouvez pas dans votre boîte de réception, pensez à vérifier vos courriers indésirables.

Une fois la commande validée, il n’est plus possible d’en modifier le contenu ni de l’annuler avant son expédition.

Vous conservez bien sûr la possibilité d’exercer votre droit de rétractation après réception de votre colis.

La possibilité de modifier l'adresse de livraison de votre commande dépend de l'état d'avancement de sa préparation.

Contactez notre Service Client en nous précisant l'adresse de livraison souhaitée.

Nous vous tiendrons informé(e) des suites de votre demande.

Si nous ne pouvons plus réaliser de modification, vous le pourrez si votre envoi est réalisé par Chronopost.

Voici comment faire pour ajuster votre livraison Chronopost :

Chronopost vous adresse un e-mail / sms lors de la prise en charge de votre colis.

Cette notification vous permet d'interagir directement avec ce transporteur pour modifier - dans les délais impartis - votre lieu ou jour de livraison.

Le transporteur Colissimo n'offre pas cette possibilité.

Une fois votre commande validée, sa date d’expédition ne peut pas être différée. Votre colis est préparé et expédié dans les délais prévus.

Chronopost vous permet d’ajuster votre livraison.

Ce transporteur vous adresse un e-mail / sms lors de la prise en charge de votre colis.

Cette notification vous permet d'interagir avec leurs services et de modifier - dans les délais impartis - votre lieu ou jour de livraison.

Si vous avez changé d'avis ou si vous avez commandé des articles par erreur, vous pouvez exercer votre droit de rétractation sous 14 jours suivant la date de livraison de votre colis.

Pour cela, vos articles doivent être intacts et scellés. L'acheminement retour de votre colis est réalisé sous votre entière responsabilité.

Pour exercer votre droit de rétractation :

1. Remplissez notre formulaire de contact en sélectionnant « votre question concerne » puis « rétractation ».
2. Cliquez sur le bouton « valider ».

Un e-mail vous sera adressé comportant les coordonnées de retour de votre colis.

Le remboursement attendu sera réalisé dans un délai de 4 à 5 jours ouvrés après réception et contrôle de votre colis, sous réserve que les articles retournés soient scellés et en parfait état.