FAQ Taxes et achats La Compagnie du Rhum

TAXES

Vais-je devoir payer des taxes douanières lors de la livraison de mon colis ?

Pour toutes les commandes à destination de la France métropolitaine et de la Belgique, aucune taxe ne peut vous être réclamée lors de la livraison.

Pour toutes les autres destinations, vos achats sont réalisés en HT, une taxation est à prévoir lors de la livraison de votre colis.

Comment connaître le montant des taxes douanières à régler ?

Le montant des taxes à régler dépend du contenu de votre colis et de sa zone de livraison. Nous vous invitons à contacter les douanes locales pour en savoir plus.

STATUT DE MA COMMANDE

Ma commande a-t-elle bien été prise en compte ?

Vous pouvez consulter le statut de votre commande à tout moment depuis « Mon Compte » puis « Mes commandes ».

Rendez-vous sur la page d'accueil du site.
Cliquez sur « Bonjour compte » en haut à droite.
Connectez-vous à votre compte.
Rendez-vous dans « Mes Commandes ».

Votre commande affiche le statut « En cours » : elle est validée.

Votre commande affiche le statut « En attente » : elle n'est pas validée et sera annulée automatiquement par notre système.

Lorsque votre commande est validée, nous vous adressons également un e-mail pour vous le confirmer.

Si vous ne l'avez pas reçu, pensez à vérifier vos courriers indésirables.

MODIFICATION OU ANNULATION DE MA COMMANDE

Ma commande est validée, puis-je modifier son contenu ou l'annuler ?

Une fois votre commande validée, nous ne sommes ni en mesure de modifier son contenu ni de l'annuler.

Puis-je modifier mon adresse de livraison sur une commande « en cours » ?

La possibilité de modifier l'adresse de livraison de votre commande dépend de l'état d'avancement de sa préparation.

Contactez notre Service Client en nous précisant l'adresse de livraison souhaitée.

Nous vous tiendrons informé(e) des suites de votre demande.

Si nous ne pouvons plus réaliser de modification, vous le pourrez si votre envoi est réalisé par Chronopost.

Puis-je modifier le lieu ou le jour de livraison de ma commande lorsqu’elle est expédiée ?

Voici comment faire pour ajuster votre livraison Chronopost :

Chronopost vous adresse un e-mail / sms lors de la prise en charge de votre colis.

Cette notification vous permet d'interagir directement avec ce transporteur pour modifier - dans les délais impartis - votre lieu ou jour de livraison.

Le transporteur Colissimo n'offre pas cette possibilité.

Puis-je différer l'expédition de ma commande ?

Une fois votre commande validée, sa date d’expédition ne peut pas être différée. Votre colis est préparé et expédié dans les délais prévus.

Chronopost vous permet d’ajuster votre livraison.

Ce transporteur vous adresse un e-mail / sms lors de la prise en charge de votre colis.

Cette notification vous permet d'interagir avec leurs services et de modifier - dans les délais impartis - votre lieu ou jour de livraison.

RÉTRACTATION

Je souhaite exercer mon droit de rétractation, comment faire ?

Si vous avez changé d'avis ou si vous avez commandé des articles par erreur, vous pouvez exercer votre droit de rétractation sous 14 jours suivant la date de livraison de votre colis.

Pour cela, vos articles doivent être intacts et scellés. L'acheminement retour de votre colis est réalisé sous votre entière responsabilité.

Pour exercer votre droit de rétractation :

Remplissez notre formulaire de contact en sélectionnant « votre question concerne » puis « rétractation ».
Cliquez sur le bouton « valider ».

Un e-mail vous sera adressé comportant les coordonnées de retour de votre colis.

Le remboursement attendu sera réalisé dans un délai de 4 à 5 jours ouvrés après réception et contrôle de votre colis, sous réserve que les articles retournés soient scellés et en parfait état.

INCIDENT AVEC MA COMMANDE

Le numéro de suivi communiqué semble incorrect, que dois-je faire ?

Si vous ne parvenez pas à suivre votre colis ou si lorsque vous renseignez le numéro de votre colis un message vous informe que celui-ci n’existe pas, n'hésitez pas à contacter notre Service Client.

Le suivi de mon colis est interrompu, que dois-je faire ?

Nous vous invitons à vérifier que Chronopost n’attend aucune information de votre part tel qu’un complément d’adresse.

Si cela n’est pas le cas, nous vous invitons à contacter notre Service Client.

Les délais de livraison annoncés sont largement dépassés et je n'ai toujours pas reçu ma commande. Que dois-je faire ?

Veuillez consulter le suivi de votre colis et vous assurer que Chronpost n’attend pas d’information complémentaire de votre part.

Si tel n’est pas le cas, veuillez contacter notre Service Client.

Le suivi de mon colis indique qu’il a été endommagé que dois-je faire ?

Nous vous invitons à contacter notre Service Client.

Mon colis est arrivé en Point relais mais semble endommagé, que dois-je faire ?

Si vous avez le moindre doute sur l’endommagement éventuel de votre colis (marques extérieures d’endommagement, poids plus léger qu’il ne devrait, odeurs de rhum, bruits de verres, scotch Chronopost présent sur votre colis…), il est impératif de le refuser auprès du Point Relais.

Une fois votre colis refusé, nous vous invitons à contacter notre Service Client.

Le livreur me présente un colis qui semble être endommagé, que dois-je faire ?

Une fois votre colis refusé, nous vous invitons à contacter notre Service Client.

J’ai accepté un colis endommagé, que dois-je faire ?

Tout colis endommagé doit être refusé.

En cas d’acceptation de votre colis, les éléments suivants doivent impérativement être transmis à notre Service Client pour permettre la mise en place d’une garantie :

Réserves écrites émises auprès du livreur / Point Relais, énonçant précisément le nom des produits endommagés (casse, étiquette ou étui abîmée…).
Photo extérieure du colis montrant l’étiquette de transport où figure votre numéro de colis.
Photo intérieure du colis à l’ouverture.
Photo d’ensemble des articles reçus.
Photo individuelle des articles endommagés.

À noter

L’absence de tout ou partie de ces éléments ne permettra aucune prise en charge.

Votre colis doit être conservé en l’état jusqu’à notre signal.