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foire aux questions


PRODUITS

- Comment s'assurer de la disponibilité des produits ?

Les produits proposés sont disponibles et en stock (*)  si le bouton d'ajout au panier apparait sur la fiche article du produit concerné :



Les produits sont indisponibles et ne sont pas en stock si la mention suivante apparait
sur la fiche article du produit concerné :

'Indisponible'

(*) Il se peut toutefois que le nombre de produits commandés soit supérieur au nombre de produits en stock. Dans ce cas exceptionnel notre Service Client prendra contact avec vous afin de vous en informer et de convenir avec vous de la solution la plus adaptée.


- Comment évaluer les frais de port de ma commande ?

Vous pouvez connaitre les frais de livraison de votre commande en sélectionnant les produits qui vous intéressent dans le panier. Il vous suffit ensuite de choisir votre pays de livraison et le mode d'envoi choisi. Vous pourrez ainsi comparer les modes d'envoi, retirer ou ajouter des articles à votre convenance sans obligation d'achat.

COMMANDE

- Quand vais-je recevoir ma commande ?

En cliquant sur 'Mon compte', puis sur le numéro de votre commande, vous pouvez consulter l’état d'avancement de votre commande.

- Statut 'commande validée' correspond à la validation de votre règlement. En cas de règlement par chèque, votre commande sera validée à encaissement de celui-ci.

- Statut 'commande en cours de préparation' correspond et la préparation de votre commande dans notre plateforme.

- Statut 'commande expédiée' correspond au dépôt de votre/vos colis auprès de notre transporteur, La Poste.

Une fois votre commande expédiée, le délai de distribution généralement constaté

-  48h en Chronopost
-  5 à 8 jours ouvrés pour les envois Colissimo avec ou sans signature
-  + ou - 1 mois pour les envois Economiques en France métropolitaine selon la période de l'année.
-  8 à 20 jours ouvrés pour les envois Colissimo international

- Pourquoi la mention 'Aucun colis ne correspond à vos critères de recherche. Veuillez vérifier la saisie de votre numéro de colis et qu'il a été envoyé il y a moins de 30 jours' apparait lorsque je prends connaissance du suivi de ma commande économique ?

Ce mode d'expédition ne dispose pas des règles de suivi des autres envois proposés par La Poste. Ce message ne signifie pas que votre colis n'a pas été déposé ou est perdu. Malgré un fret maritime ne proposant pas de suivi détaillé, La Compagnie du Rhum est tenue de vous communiquer votre numéro de colis.

- Ai-je des taxes à payer à la livraison de ma commande ?

Expédition vers la France métropolitaine

La Compagnie du Rhum, conformément à la législation, s'acquitte auprès des douanes de Martinique de l'ensemble des droits et taxes liés à l'export d'alcool. Tous les prix de La Compagnie du Rhum s'entendent TTC. Les documents accompagnant votre colis portent la mention 'Droits et Taxes acquittés au départ'. Aussi, votre colis ne peut faire l'objet d'aucune taxation supplémentaire lors de sa livraison.

Expédition à l'international

La Compagnie du Rhum, conformément à la législation, expédie toutes les commandes à destination de l’International en HT. Les prix de La Compagnie du Rhum s'entendent dans ce cas en Duty Free. Le règlement des taxes et droits liés à l'alcool est à la seule charge du client lors de la livraison de son colis.

- Y-a-t'il une quantité d'alcool à ne pas dépasser lorsque je passe commande ?

La seule limite à ne pas dépasser est la limite réglementaire fixée par La Poste. Votre colis ne doit donc pas excéder 30 kilos. Pour toute commande supérieure à 30 kilos, nous vous invitons à passer votre commande en plusieurs fois. Aucun colis dépassant ce poids ne pourra être traité par nos soins.

- Puis-je passer commande en tant que professionnel ?

Vous pouvez prendre contact avec nous en remplissant le formulaire Accès Pro. Nous sommes également à votre disposition par téléphone au 05 96 66 96 95 - appel à la Martinique. Nous nous ferons un plaisir de vous accompagner dans votre commande.

- Que dois-je faire si je constate lors de la livraison que mon colis a été endommagé ?

Malgré toutes les précautions prises par La Compagnie du Rhum pour sécuriser votre envoi, il peut arriver que votre colis soit endommagé au cours de son expédition. Dans ce cas exceptionnel, il est impératif de constater le(s) dommage(s) en présence du livreur puis de nous contacter. Toute réclamation doit bénéficier d'un justificatif approuvé par La Poste pour être traitée par nos soins.

LIVRAISON

- Jusqu'où livrez-vous ?

La Compagnie du Rhum expédie ses colis vers la France métropolitaine, l'Europe et les Dom Tom. Tous les envois vers l'international sont effectués en HT. Dans ce cas, les taxes sont à la charge du client, dans la mesure où celles-ci peuvent lui être réclamées par les autorités compétentes de son pays au moment de la livraison.

- Quels sont les modes de livraison ?

Vous pouvez être livré en envoi Chronopost, Colissimo avec ou sans signature ou en envoi Economique en France métropolitaine à l'adresse de votre choix.
Vous pouvez être livré en envoi Colissimo International à l'adresse de votre choix pour toutes les autres zones. Nous vous rappelons qu'aucune livraison n'est effectuée vers les Etats-Unis et le Canada.

- Quels sont les délais de livraison ?

Nous traitons votre commande, la préparons avec soin et la déposons auprès de notre transporteur dans les 24h à 48h suivant la validation de votre paiement (jours ouvrés). Elle vous sera le plus souvent livrée dans les 48h en France métropolitaine si vous avez choisi l'envoi Chronopost, 8 jours si vous avez choisi l'envoi Colissimo ou en 1 mois si vous avez choisi l'envoi Economique.

Pour les livraisons à l'international, les délais varient selon les zones de 8 à 20 jours ouvrés en Colissimo International.

- Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Les modes de paiement acceptés sont les suivants


- La carte bancaire (Visa, CB, Mastercard, American Express)
- Paypal
- Virement bancaire
- Chèque - exclusivement pour les chèques domiciliés en France métropolitaine

- Puis-je payer en toute sécurité ?

Oui. Lors de la validation de votre commande, vous accédez au serveur sécurisé (SSL) du Crédit Agricole. Les informations sont alors cryptées et protégées. C'est un espace sécurisé indépendant : en aucun cas nous n'avons accès au numéro de votre carte bancaire.

- Un code supplémentaire m'est demandé lorsque je paye par carte bancaire, que dois-je faire ?

Il s'agit d'une sécurité supplémentaire, 3D Secure, mise en place par le Crédit Agricole via son service E-Transactions. Ce système est un moyen optimum d'éviter d'éventuelles utilisations frauduleuses de votre carte bancaire sur des sites marchands. Si vous ne connaissez pas ce code ou si vous l'avez oublié, rapprochez-vous de votre établissement bancaire qui saura vous le communiquer.

- Où envoyer le chèque de ma commande et à quel ordre ?

Vous pouvez envoyez votre chèque à l’ordre de  Ets Froment - La Compagnie du Rhum à l’adresse suivante

La Compagnie du Rhum S.A.S.
Habitation Le Simon
97240 Le François
Martinique FWI

- Quelles sont les coordonnées bancaires de votre entreprise si je souhaite régler par virement ?

- Titulaire du Compte La Compagnie du Rhum S.A.S.
- Adresse postale Habitation Le Simon - 97240 Le François - Martinique FWI

- Code Banque 19806
- Code guichet 00001
- Numéro de Compte  40252863941
- Clé Rib 01
- International Banking Account Number - IBAN FR76 1980 6000 0140 2528 6394 101
- Domiciliation François
- Bank Identification Code - Swift 
AGRI MQ MX


MON COMPTE

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- Comment changer mes coordonnées personnelles ?

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